{"id":48052,"date":"2021-10-06T07:46:00","date_gmt":"2021-10-06T07:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/defoortconsult.wpengine.com\/?p=48052"},"modified":"2021-11-10T21:05:45","modified_gmt":"2021-11-10T21:05:45","slug":"comment-capter-lattention-de-vos-destinataires-de-veille-strategique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/defoortconsultant.com\/fr\/comment-capter-lattention-de-vos-destinataires-de-veille-strategique\/","title":{"rendered":"Comment d\u00e9livrer un contenu de veille strat\u00e9gique qui r\u00e9ponde aux besoins de ses destinataires ?"},"content":{"rendered":"\n

\u201cTout le monde fait un petit peu la veille. On n’a pas besoin de plus d’information.\u201d<\/strong><\/p>

\u201cOui, on re\u00e7oit plein d’informations, mais on ne sait pas trop quoi en faire.\u201d<\/strong><\/p>

\u201cA part nous envoyer ce qu’on a d\u00e9j\u00e0 re\u00e7u, je ne sais pas trop \u00e0 quoi sert cette veille.\u201d<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Ces affirmations vous semblent famili\u00e8res ? Certes, \u00eatre inform\u00e9 sur notre environnement concurrentiel est vital, mais il n’est pas toujours \u00e9vident de donner du sens aux informations collect\u00e9es au quotidien. Cela peut sembler encore plus complexe dans le cadre de l’intelligence technologique d\u00fb \u00e0 certains facteurs tels que l’\u00e9loignement entre sciences fondamentales et sciences appliqu\u00e9es ou la temporalit\u00e9 des informations accessibles (par exemple, le d\u00e9lai de 18 mois entre le d\u00e9p\u00f4t d’un brevet d’invention et sa publication).<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n

 J\u2019ai d\u00e9j\u00e0 partag\u00e9 sur mon blog mes recommandations pour am\u00e9liorer la communication de la veille scientifique au-del\u00e0 des fronti\u00e8res de la R&D<\/a>. Je vais ici me concentrer sur la mani\u00e8re de capter l\u2019attention des destinataires de la veille. Qu\u2019elle soit technologique, concurrentielle, commerciale, etc, la veille doit aider l\u2019entreprise \u00e0 agir et pour cela, il faut qu\u2019elle soit lue et int\u00e9gr\u00e9e par ses destinataires. Dans ce cadre, il y a deux aspects sur lesquels nous devons porter notre attention: le contenu et le format. Parlons d’abord du contenu et de comment s’assurer de sa valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Identifier les besoins de vos interlocuteurs<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La premi\u00e8re et la plus importante des \u00e9tapes est d\u2019identifier les besoins en veille de vos interlocuteurs. Cela vous para\u00eet certainement \u00e9vident. H\u00e9 bien, \u00e7a ne l’est pas forc\u00e9ment! Lorsque je soutiens un client avec une prestation de veille, je commence toujours par poser des questions sur le contexte, les objectifs et les besoins exprim\u00e9s par leurs clients internes. Si tout se d\u00e9roule bien, le client me fournit une \u00ab\u00a0cartographie\u00a0\u00bb ou une liste descriptive des axes de veille, ce qui me sert de guide pour r\u00e9aliser la prestation. <\/p>\n\n\n\n

Le premier constat est que je dois souvent construire cette cartographie ex-nihilo, ce qui signifie qu\u2019il n\u2019y a pas de trace \u00e9crite et structur\u00e9e du plan de veille. Plus perturbant encore, je ne compte plus le nombre de clients qui me disent qu’ils ne savent pas ce dont leurs clients internes ont besoin ou qui ne savent pas expliquer ce qui se cache derri\u00e8re certains axes de veille. Ce n’est pas forc\u00e9ment par manque de communication. Il s’agit plus souvent de difficult\u00e9s pour les clients internes \u00e0 exprimer leurs besoins de fa\u00e7on suffisamment pr\u00e9cise\/claire ou de se restreindre \u00e0 un p\u00e9rim\u00e8tre de surveillance \u201cg\u00e9rable\u201d – g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 associer avec une crainte de rater des informations (FOMO – \u00ab\u00a0Fear Of Missing Out\u00a0\u00bb). Parfois, le veilleur peut aussi manquer de recul ou d’exp\u00e9rience pour guider son client en posant les bonnes questions dans le contexte de veille concern\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

\u201cToujours est-il que si l\u2019on n\u2019identifie pas clairement les besoins de nos interlocuteurs, comment peut-on esp\u00e9rer toucher notre cible ? Comment nous assurons-nous que le temps pass\u00e9 \u00e0 collecter et analyser de l\u2019information est utile \u00e0 l’entreprise ?<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Pour cette phase critique d\u2019identification et de compr\u00e9hension des besoins de vos interlocuteurs, il est essentiel de:<\/p>\n\n\n\n

1. Prendre le temps de l’\u00e9change avec vos clients internes et pr\u00e9parer vos r\u00e9unions<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En plus de vous aider \u00e0 comprendre les besoins de votre client, cette \u00e9tape est essentielle pour plusieurs raisons:<\/p>\n\n\n\n