Si la recherche et développement est essentielle à la stratégie de votre entreprise, alors l’intelligence technologique ou veille technologique fait probablement partie des missions de vos collaborateurs à la R&D. Le succès et l’utilité de la veille scientifique et technique dans l’entreprise reposent essentiellement sur la circulation de l’information et son exploitation en mode collaboratif. Cependant, nombre de mes clients rencontrent des difficultés à communiquer cette information au-delà des “frontières” de la R&D dans l’entreprise.
Quelles sont ces difficultés et comment améliorer la communication de l’information scientifique ?
Simplifier le discours scientifique
Probablement le problème le plus répandu et pourtant essentiel à résoudre, la communication d’informations trop complexes, trop scientifiques aboutit généralement à de mauvaises interprétations, à des contre-sens. Cela peut aussi amener les non-scientifiques à ignorer ce qu’ils ne comprennent pas. Dans tous les cas, cela génère de la frustration au sein de la R&D qui se sent ignorée, incomprise et des prises de décision avec une vue partielle, inexacte de l’environnement concurrentiel.
Pourquoi la “traduction” de la science en langage courant est-elle complexe et comment l’améliorer ?
Savoir prendre du recul
Tout d’abord, scientifique ou non, nous sommes tous confrontés à la difficulté de prendre du recul dans nos domaines d’expertise et sur les sujets sur lesquels nous travaillons au quotidien. Il est donc important de pouvoir discuter et analyser les informations issues de la veille scientifique et technique au sein d’une communauté collaborative. Bien que les étapes de collecte et sélection de l’information soient plutôt individuelles, la veille est avant tout un travail intellectuel collectif.
Evaluer la maturité des technologies
Ensuite il faut reconnaître que certains domaines scientifiques sont extrêmement complexes. L’information collectée est-elle trop en amont, trop théorique ? Dans ce cas, est-ce le bon moment pour communiquer en dehors de la R&D ? Il y existe différentes phases dans le développement des technologies. Si celles-ci ne sont pas assez matures, alors le manque d’information, l’absence d’exemple d’application, le manque de référence sur la performance de ces nouvelles technologies etc., rendre l’information exploitable uniquement à l’échelle de la R&D dans un premier temps.
Utiliser les mêmes codes linguistiques
Il n’est pas toujours facile d’aligner son language à celui de ses interlocuteurs. Évidemment, il ne s’agit pas d’écrire un discours de vente. Ou n’est-ce pas le cas ?! Eh bien, il y a un peu de cela en quelque sorte. Essayez de parler le même language ou, du moins, adaptez votre language à vos interlocuteurs est généralement un bon moyen de capter leur attention. Évitez le jargon scientifique. Autant nous apprécions l’exactitude de l’information que nous communiquons, autant la façon dont nous la transmettons est aussi importe, sinon plus!
Astuce : Lire des articles de vulgarisation scientifique permet de donner un référentiel aux chercheurs afin d’ajuster leur communication auprès des non-scientifiques.
Communiquer de façon synthétique
La synthèse est un exercice difficile. Il faut savoir sélectionner les éléments les plus pertinents pour simplifier un sujet souvent complexe et rendre les informations accessibles à tous dans l’entreprise, sans en perdre la substance ou en changer le sens.
Pourquoi l’information scientifique n’est-elle pas plus synthétique et comment optimiser la rédaction synthétique ?
Clarifier les objectifs de veille
Pourquoi surveille-t-on ses sujets ? Que cherche-t-on à comprendre à savoir ? Quelles sont les fonctionnalités, quels sont les marchés finaux qui nous intéressent ? Si les réponses à ces questions ne sont pas évidentes, il est difficile de focaliser son attention sur les éléments pertinents à communiquer et donc assez courant de les noyer dans la complexité. Cela revient à revoir la toute première étape du cycle de la veille, l’étape d’analyse des besoins. Sans cela, vos collaborateurs agissent tels des radars sans sonar.
Si le cycle de veille et ses étapes vous sont inconnus ou si vous rencontrez des difficultés lors de la définitions des besoins de la veille, nous pouvons vous aider grâce à nos workshops de veille stratégique.
Et la personnalité dans tout cela ?
C’est un sujet que l’on aborde peu ou pas facilement car sensible. Pourtant, notre communication est intimement liée à notre personnalité. Bien que les chercheurs soient réputés pour leur pragmatisme et leur capacité à structurer, ce serait une erreur de généraliser. L’idée n’est certainement pas de demander à vos collaborateurs de changer leur personnalité, mais peut-être de leur faire prendre conscience de la nécessité d’adapter leur communication dans le cadre des projets de l’entreprise. C’est un point à ne pas négliger car un bon veilleur est aussi un bon communicant.
Gagner en expérience et en compétence
Même si nous avons tous rédigé des synthèses pendant nos études, certains l’ont fait avec plus ou moins de succès. Il existe des formations pour apprendre à résumer efficacement l’information qu’elle soit scientifique ou non. Il existe aussi des méthodes et des ouvrages sur ces méthodes de synthèse de l’information. Certains outils comme la matrice SWOT (Forces / Faiblesses / Opportunités / Menaces) ou les cartes mentales / heuristiques peuvent aussi aider à structurer l’analyse de l’information et sa restitution au format synthétique.
Astuce : Information scientifique ou non, la synthèse est avant tout une technique. J’ai moi-même suivi une formation à l’écriture journalistique au début de ma carrière professionnelle. Cela m’a aidé à améliorer à la fois mon esprit de synthèse et ma communication auprès des non-scientifiques.
Simplifier et synthétiser l’information scientifique sont des facteurs essentiels à une bonne communication au sein de l’entreprise. Si vous ou votre équipe rencontrez des difficultés dans vos communications de veille avec les autres services de l’entreprise, Defoort Consultant peut vous accompagner au travers de ses services de formations et/ou de consulting.
Nous offrons une première consultation gratuite sans engagement. N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre projet.
